viernes, 27 de septiembre de 2013

DISTRIBUCIÓN DEL CONOCIMIENTO

Ejercicio # 2.   Distribución del conocimiento en Positiva

Propósito.        Identificar el flujo del dato, información y reportes en Positiva.
Preguntas.       ¿Cómo se transforman los datos en información en Positiva? ¿Cuáles procesos de control transforman el dato en información? ¿Cómo se transforma la información en reportes? ¿Cómo es la distribución del conocimiento?

¿Cómo se transforman los datos en información en Positiva?

Todo lo referente a una persona o a un afiliado a la compañía lo podemos conocer por medio de los aplicativos con los cuales cuenta la compañía en este momento, siempre y cuando tengamos el número de cedula del afiliado los aplicativos nos arrojan toda la información del caso, en mi área puedo buscar todo su proceso de rehabilitación, que tanto le hemos autorizado, que tenemos pendiente con el afiliado y poder cerrar los casos cuando cumplamos con todo el proceso para finalmente poder calificar las secuelas del evento por el cual está consultando y por el cual como compañía debemos hacernos cargo.
Todo esto lo conseguimos en los aplicativos pero debemos realizar un estudio, verificando documentos lo cual en algunos momentos se vuelve complejo ya que todo está cargado de la misma manera y sin ningún distintivo. Por lo tanto es dispendioso realizar seguimiento a cada caso para que esto pueda convertirse en conocimiento.

Cuando un dato se vuelve en información? Ej: cuando tengo por referencia la Fecha de siniestro, si tengo este dato puedo encontrar en el sistema algo que puedo convertirlo en información por ejemplo si ya está calificada la pérdida de capacidad laboral, si ya tiene cierre de caso etc.

Como se convierte la información en reportes? Cuando realizamos seguimiento a los casos y el aplicativo nos emite un reporte para poder gestionar los casos que ingresan a rehabilitación, cuando las empresas utilizan los debidos formatos de información

Como se hace distribución del conocimiento? Cuando emitimos muestro conocimiento y lo compartimos con nuestros compañeros o trabajadores al momento de solicitar información


MAPAS Y RUTAS DE GENERACION

CAPITULO IV

Ejercicio # 1.   Mapas y rutas de generación del conocimiento en Positiva.

Propósito.        Construir los mapas y rutas de generación del conocimiento en Positiva.
Preguntas.    ¿Cómo se genera el conocimiento en Positiva? ¿Cuáles son las rutas que sigue la generación de conocimiento en la empresa?

Como se genera el conocimiento?
En las áreas de servicio de la compañía transmitimos la información, el conocimiento, la experiencia a nuestros nuevos compañeros y a nuestros afiliados dando a conocer procesos implementados para aplicarlo según la necesidad de cada persona, también realizamos aportes desde nuestro punto de vista para tomar una decisión en equipo.

Cual es la ruta?
Dentro de Positiva las rutas son las  reuniones de equipo, atención a clientes por medio de mesas laborales, gestión del equipo en el programa de rehabilitación y medicina laboral para garantizar un adecuado cumplimiento a las solicitudes de los clientes.

La ruta de generación del conocimiento en Positiva se obtiene por medio de la información entre áreas y según el conocimiento que tengamos de los procesos que van articulados y los que conllevan a un mismo fin la satisfacción del cliente, si no tenemos estas rutas de información entre áreas o no nos interesamos en saber cuál es el paso a paso de los procesos que articulan con nuestra labor no podremos obtener un buen resultado. Por ende la mejor ruta es la comunicación.

La realización de mapas nos ayuda a comprender y nos genera facilidad de transmitir conocimiento enfocado a la organización y cumplimiento de objetivos..

domingo, 22 de septiembre de 2013

ELEMENTOS DE TALENTO HUMANO

COMUNIDAD DE REINGENIERÍA
MODULO DOS
EJERCICIO # 2
CONCLUSIONES:
conocimiento capital intelectual
habiliades, para direccionar adecuadamente
habilidades para desarrollar nuevos procesos


1. Identificar elementos del talento humano que se utilizan en Positiva
El saber de los profesionales que la compañía tiene en diferentes áreas y sus especialidades, ejemplo de esto son herramientas que se desarrollan en areas de promocion y prevencion, en cuanto a riesgos profesionales, en temas administrativos este saber a desarrollado procesos más automatizados; otro elemento muy interiorizado en la compañía es el tema de la capacitaciones, este es un elemento indispensable para el crecimiento tanto personal como organizacional, pues fortalece el conocimiento y desarrolla las habilidades de su personal y lo cual hace que nos conocamos y nos autogestionemos.
A nivel nacional la Compañia reúne la cooperación, ayuda, cuidado y protección en el grupo de personas que conforman la fuerza naranja.
Positiva Compañia de seguros viene resaltando el talento de socialización, enseñanza y comunicación que posee un grupo de personas de diferentes áreas en el programa de formador de formadores.

Es muy interesante la importancia que tiene el proceso de rehabilitacion; proceso que la compañia ofrece a nuestros afiliados en ARL. Cabe destacar que somos la única compañia que en ARL realiza un trabajo tan completo e integral con los afiliados.
Nacionalmente se han abierto centros de rehabilitación integral a los cuales se les llamo Centros de excelencia donde cada profesional aporta sus conocimientos enfocados al tratamiento integral de una persona lo cual lo llevaran hacia su reintegro laboral exitoso despues de un siniestro o un evento el cual fue causado con ocasión de su labor o profesión.
Se evidencia la calidad humana, sentido de pertenencia, el compromiso frente al proceso, inclusion  
·         Competencias
  • Colaboración
  • Trabajo en equipo
  • Valores

Hay conciencia de su uso?

Si existe la conciencia del uso, no obstante debemos focalizar y centrar más estos talentos para el logro de mejores objetivos.
Los mas utilizados: Las 5 disciplinas son: 3 individuales (Pensamiento Sistémico, Dominio Personal y Modelos Mentales) y 2 colectivas (Visión Compartida y Aprendizaje en Equipo). lla disciplina resultante de las otras 4 disciplinas que convergen para innovar las "organizaciones inteligentes".
Con lo anterior, dentro de mi proceso de trabajo  aplico  el pensamiento sistematico como el proceso legal que aplica la compañia, y cumplir pautas objetivas y reglas, para dar respuesta concreta sobre el tema,
Dominio personal es la habilidad y conocimiento que tengo sobre el tema y la capacidad de Control y autocontrol para estar dentro de la ley y ser objetivo.

Mi proceso es mas individual pero el resultado es  grupal es decir  publico y colectivo

ESPIRAL DEL CONOCIMIENTO

                                     
                                            Ejercicio # 2 La Espiral del conocimiento





Ejercicio # 2 La Espiral del conocimiento


Cual es el conocimiento tácito?


Positiva Compañía de Seguros al iniciar operaciones en el 2008  luego de la  cesión de activos, pasivos y contratos de la Administradora de Riesgos Profesionales (ARP) del Seguro Social a la Previsora Vida S.A. Compañía de Seguros
Positiva Compañía de Seguros S.A. es una Compañía adscrita al Ministerio de Hacienda y Crédito Público. Se encuentra vigilada por la Superintendencia Financiera de Colombia y los entes de control gubernamental. En el tema relacionado con riesgos laborales el Ministerio de Trabajo dicta regulaciones aplicables a las actividades operativas de la Compañía (ARL).
​​​​​
Nuestra Compañía le ofrece un completo portafolio de seguros de vida que se adecuan segun a las necesidades de los clientes.
Cuenta con un recurso humano altamente calificado los cuales  contribuyen a cumplir los objetivos corporativos y que estén acordes con los valores determinados por la Compañía.​​​
Para Positiva es una clave de éxito mantener y ampliar su Sistema Integrado de Gestión porque muestra el fortalecimiento de la cultura de mejoramiento continuo que se traduce en un mejor servicio para nuestros clientes y  afiliados.
En las áreas de servicio de la compañía transmitimos la información, el conocimiento, la experiencia a nuestros nuevos compañeros y a nuestros afiliados dando a conocer procesos implementados para aplicarlo según la necesidad de cada persona, también realizamos aportes desde nuestro punto de vista para tomar una decisión en equipo.   

Los conocimientos tacitos los aplicamos en los productos y servicios que comercializa la Compañía en los ramos de seguros de  Vida y ARL, con nuestros conocimientos y los aprendidos en nuestra compañia sabemos de los detalles del dia a dia en los procesos que se manejan.

Cómo se convirtió en conocimiento explícito?

En aras de responder por un adecuado manejo de la información de nuestros asegurados, Positiva adelanta esfuerzos para mejorar sus metodologías de trabajo y sus sistemas tecnológicos, lo que hace posible resguardar y proteger la información, con el objetivo claro de mantener la confidencialidad, disponibilidad e integridad de la misma.
Puntualmente, en el último par de años se han fortalecido puntos claves como el establecimiento de políticas de trabajo, junto con sus estándares y procedimientos de uso; planes para la gestión del riesgo, que permiten identificar las fortalezas, vulnerabilidades, amenazas y oportunidades inherentes al manejo de datos y los procesos que generan la información, y adicional a esto  planes para la recuperación de desastres, que permiten mantener la operación ante hechos graves como desastres naturales.
Todas estas acciones permite decirle a nuestros clientes y usuarios que la información, que representa su respaldo económico, está protegida para garantizarle una excelente prestación de servicios. Se convierte en explícito porque conocemos a los clientes externos y internos por los  medios de comunicación, en la capacitación  a la fuerza de ventas para que estos la repliquen con los intermediarios, y estos lleguen a los clientes. En este conocimiento donde intercambiamos conocimientos y los aplicamos tanto a los clientes internos como a nuestros afiliados

¿Cómo se convirtió en conocimiento sistemático?
POSITIVA COMPAÑÍA DE SEGUROS S.A., se compromete a orientar su gestión a la obtención de beneficios y resultados en forma eficiente, eficaz y efectiva para sus asegurados y busca fortalecer las prácticas gerenciales, operativas y administrativas de forma integral.​​​​​
ENTES DE CONTROL QUE VIGILAN LA ENTIDAD: Ejerce control al Sistema General de Riesgos Profesionales, a través de la orientación, regulación, supervisión, vigilancia y control.

Definir y velar por la ejecución de las políticas, planes y programas en las áreas de salud ocupacional, medicina laboral, higiene y seguridad industrial y riesgos profesionales, tendientes a la preprevención de accidentes de trabajo y de enfermedades profesionales.

Lo aplican nuestros Gerentes o directivos de la compañia en reuniones de ventas de nuestros productos y lo comunican a clientes o grupos que estan conociendo la informacion de la compañia

¿Cómo, ese conocimiento sistemático se convierte en conocimiento tácito?

Es cuando por ejemplo ingresa un afiliado nuevo... el proceso la compañia le entrega los detalles de que documentacion debe entregar, cual es la cobertura en caso de un siniestro y toda la informacion pertinente para que este afiliado conozca los servicios de la ARL

¿Cómo podría continuar la espiral del conocimiento?

Una vez que nuestro afiliado conozca y tenga toda la informacion de lo que ofrece la aseguradora, ademas de asesoria y capacitacion, podria continuar el ciclo del espiral dandole a conocer los otros productos de la compañia que son los seguros de vida, tenemos ya los datos basicos del afiliado “fecha de nacimiento” con este dato como conocimiento tacito, proponemos o proyectamos un seguro de vida con toda la informacion detallada del seguro y darle a conocer a nuestro cliente la importancia de de la nueva etapa de conocimiento 

INTELIGENCIA INDIVIDUAL

Como se utiliza la inteligencia colectiva en positiva?

Positiva Compañía de Seguros S.A. ha definido una estrategia que le permitirá materializar su misión y visión al año 2014 y la ha formalizado en una plataforma estratégica, que consolida sus lineamientos y objetivos estratégicos, el cual tendrá seguimiento controlado a través del Balanced Scorecard.

El logro de estos objetivos y sus respectivos indicadores y metas, es posible gracias a la definición y ejecución de iniciativas estratégicas que se convierten en programas o proyectos administrados mediante el proceso de agenda estratégica.  
Estos elementos que conforman la plataforma son revisados y ajustados anualmente con el fin de verificar su pertinencia e impacto esperado

Por lo anterior  en cada una de las areas, Regionales, Sucursales nos alineamos constantemente para que dichos objetivos se cumplan, revisando nuestros indicadores

Cuando hay humanidad hay inteligencia y esta inteligencia se puede fortalecer cuando hay tecnología  y compartimos nuestros conocimientos cuando dejamos de ser individualistas, esto se ve reflejado en el momento en el que aportamos conocimiento, habilidades, experiencia, competencias  y aprendizaje ante un tejido social. Cuando cumplimos con metas y objetivos antes quien tenía el poder era el que sabia mas ahora es aquel que brinda el conocimiento para alimentar a una multitud. (sofia)




se utiliza la inteligencia colectiva con los demás cuando compartimos todos los conocimientos que tenemos lo hacemos hasta en el momento en el que enviamos un correo aclarando una situación, cuando informamos cómo debemos realizar una actividad, al brindar una asesoría.




Como se utiliza la inteligencia colectiva en positiva?
La inteligencia colectiva la ponemos en practica en la compañia con base en el logro de objetivos, una vez se establece el punto al cual se quiere llegar,  integramos los conocimientos por medio de reuniones o con la aplicación de conceptos y conocimientos  de quienes pueden aportar para el logro de lo visionado.
Como actua la comunidad de lideres?
La actuación de los líderes en la compañía se da  de arriba abajo dentro  de la pirámide  y cada uno de estos estadios trabaja en pro del logro de los objetivos y metas trazadas por Positiva, no  obstante aprovecho para enfatizar sobre  la última pregunta porque esta actuación de los líderes  en ciertos procesos se da manera desarticulada, aunque  no se pierde el interés por el logro del objetivo,  si la compañia trabaja mas por estructurar los esfuerzos  de manera  articulada  e integrada  de forma transversal  esto permitirá que las  necesidades y  logro de los objetivos  se obtengan con mejores resultados. (abastecimiento estratégico)




Los lideres actúan aparentemente independientes pueden cooperar tan cercanamente como para volverse indistinguibles de un solo organismo, de esta manera podemos tener una acumulación y al mismo tiempo nos transmiten  información de tal manera que logremos la uniformidad de datos y sus cambios a medida que el tiempo pasa

La comunidad actúa a necesidad, a confort cuando hay multidisciplinariedad se ayuda a la comunidad porque todos aportan y retroalimentan con un mismo fin alcanzando una respuesta o creando una solucion ante algún contexto complejo. (sofia)

¿Cómo se utiliza la inteligencia colectiva en positiva?
en la generación de nuevos productos, en la generación de nuevas estrategias, con los direccionamientos estratégicos, en la manera como se transmite este direccionamiento, en la necesidad de mejorar los procesos internos.cuándo  la compañíaa emprende nuevos proyectos ejemplo de esto esta el negocio de la fiscalía y la etb.




¿Cómo actúa la comunidad de líderes?

en este caso la comunidad de lideres son los encargados de transmitir el conocimiento de operativizar la estrategia de la compañía y transmitir a todo nivel los direccionamientos para que se llegue a la meta propuesta, actuan de interlocutores de gran cantidad de interrogantes.

¿Cuáles son los resultados?

que la compañía a crecido, se han realizado negocios importantes, se ha generado una cultura organizacional muy bien definida, la gran mayoría sabemos cual es el direccionamiento y se trabaja de la mano en conseguirlo.

Los resultados son positivos y se recoge frutos si trabajamos de manera colectiva y bajo un mismo objetivo (sofia)

¿Cómo podría mejorar?

aunque la gran mayoría de las personas conocen su rol en la compañía y trabajan en equipo para conseguirlo,  a veces por falta de planeación mezclado con la falta de tiempo y el solucionar cosas del dia a dia se generan desviaciones en la meta fijada, creo que es una barrera en la que hay que trabajar, para mejorar y potencializar la inteligencia colectiva de positiva.  


Podría mejorar si cada quien se instruye o se llena de conocimientos y lo comparte con el equipo y de esa manera ir generando una red de conocimiento compartido en la compañía, mejora si cada uno de nosotros está dispuesto al cambio abierto a llenarse de nuevos aprendizajes. (sofia)

RACIONALIZACION DE LA EXPERIENCIA EN EL DIPLOMADO

   
*:El objetivo de esta etapa es transferir el conocimiento al lugar donde sea necesario de la organizacion, en el momento adecuado y con la calidad requerida. Por lo tanto, el conocimiento se debe distribuir para que otras personas puedan encontrarlo y lo utilicen en procesos que añadan valor. La mayoría del conocimiento se transmite de mejor forma de persona a persona, mediante la colaboración de talleres, aprendizaje en el trabajo diario, etc. Las herramientas que facilitan este proceso son la internet, la intranet, (sistemas de aprendizaje de cursos en línea), Skype, cursos bajo el concepto de bancos de datos, centros de documentación, rotación del personal, sesiones grupales, reuniones de áreas, teletrabajo, correo electrónico, páginas web, grupos de experiencia, etc. actualmente la organizacion cuenta con la mayoria de las herramientas para producir conocimiento. La retención de conocimiento en la compañia es un paso significativo en la construcción de los activos del conocimiento, puesto que el conocimiento debe incorporarse a la empresa para su reutilización y adquiere mayor relevancia en la organizacion donde se manejan varios niveles de informacion por eso es importante estos bancos de conocimiento para que a la salida de un profesional su resultado no sea negativa para la empresa si se retira, para que este efecto sea menor, la empresa tiene que ser capaz de almacenar el conocimiento y resguardarlo (experiencias vividas por los trabajadores, lecciones aprendidas en proyectos anteriores, documentación de los buenos resultados en proyectos ejecutados, procedimiento a nivel de clientes para registrar las evidencias formales de las reuniones anteriores, aplicación de la técnica en la respuesta al cliente externo es decir nuestros afilados.), para que se facilite su transferencia a otras personas la Empresa realiza  gestión por procesos, a partir de la determinación del marco de referencia de la elaboración de la guía metodológica que se encuentra actualizada .La empresa debe tratar de alinear la gestión del conocimiento con sus objetivos estratégicos y los procesos del negocio.
La estrategia y los objetivos deben ser revisados a la luz de las nuevas demandas del mercado, el desarrollo del conocimiento en las diferentes áreas dentro y fuera de la empresa, y los resultados de la iniciativa de gestión del conocimiento
Considero que uno de los conocimientos que hemos generado a lo largo del diplomado es el manejo de esta las herramientas tecnológicas, hemos aprendido a ver diferentes visiones de lo que piensa cada persona sobre los temas tratados a lo largo de las jornadas de estudio,  

las herramientas utilizadas han sido las charlas recibidas, las indicaciones dadas por los profesores, la explicación de conceptos y las funcionalidades del google chrome en su mayoría el drive, gmail y el blogger.

hemos aplicado varias metodologías de trabajo, la capacitacion como tal, la explicacion de los conceptos, mediante el compartir las experiencias con la comunidad y el grupo entero.


El conocimiento sistématico es integrador, tanto en el análisis de las situaciones como en las conclusiones que nacen a partir de un conocimiento, proponiendo soluciones, compartiendo información. Utilizamos recurso humano para generar este conocimiento sistemático aprovechando la capacidad de raciocinio de la comunidad; lo hicimos a través de la confianza, el respeto, la escucha del uno por el otro, el compromiso que impone cada persona durante el proceso y todo esto por el resultado que queremos obtener. (Sofia velasquez)

viernes, 30 de agosto de 2013

RACIONALIZACION DE LA EXPERIENCIA EN EL DIPLOMADO

Propósito.         Identificar C sistemático generado, el tipo de herramienta utilizado y la manera de hacerlo.
Preguntas.        ¿Qué conocimiento sistemático hemos generado a lo largo del Diplomado? ¿Qué herramienta utilizamos para generarlo? ¿Cómo lo hicimos?


                                              
*:El objetivo de esta etapa es transferir el conocimiento al lugar donde sea necesario de la organizacion, en el momento adecuado y con la calidad requerida. Por lo tanto, el conocimiento se debe distribuir para que otras personas puedan encontrarlo y lo utilicen en procesos que añadan valor. La mayoría del conocimiento se transmite de mejor forma de persona a persona, mediante la colaboración de talleres, aprendizaje en el trabajo diario, etc. Las herramientas que facilitan este proceso son la internet, la intranet, (sistemas de aprendizaje de cursos en línea), Skype, cursos bajo el concepto de bancos de datos, centros de documentación, rotación del personal, sesiones grupales, reuniones de áreas, teletrabajo, correo electrónico, páginas web, grupos de experiencia, etc. actualmente la organizacion cuenta con la mayoria de las herramientas para producir conocimiento. La retención de conocimiento en la compañia es un paso significativo en la construcción de los activos del conocimiento, puesto que el conocimiento debe incorporarse a la empresa para su reutilización y adquiere mayor relevancia en la organizacion donde se manejan varios niveles de informacion por eso es importante estos bancos de conocimiento para que a la salida de un profesional su resultado no sea negativa para la empresa si se retira, para que este efecto sea menor, la empresa tiene que ser capaz de almacenar el conocimiento y resguardarlo (experiencias vividas por los trabajadores, lecciones aprendidas en proyectos anteriores, documentación de los buenos resultados en proyectos ejecutados, procedimiento a nivel de clientes para registrar las evidencias formales de las reuniones anteriores, aplicación de la técnica en la respuesta al cliente externo es decir nuestros afilados.), para que se facilite su transferencia a otras personas la Empresa realiza  gestión por procesos, a partir de la determinación del marco de referencia de la elaboración de la guía metodológica que se encuentra actualizada .La empresa debe tratar de alinear la gestión del conocimiento con sus objetivos estratégicos y los procesos del negocio.
La estrategia y los objetivos deben ser revisados a la luz de las nuevas demandas del mercado, el desarrollo del conocimiento en las diferentes áreas dentro y fuera de la empresa, y los resultados de la iniciativa de gestión del conocimiento, las herramientas utilizadas han sido las charlas recibidas, las indicaciones dadas por los profesores, la explicación de conceptos y las funcionalidades del google chrome en su mayoría el drive, gmail y el blogger.

Hemos aplicado varias metodologías de trabajo, la capacitacion como tal, la explicacion de los conceptos, mediante el compartir las experiencias con la comunidad y el grupo entero.

El conocimiento sistématico es integrador, tanto en el análisis de las situaciones como en las conclusiones que nacen a partir de un conocimiento, proponiendo soluciones, compartiendo información. Utilizamos recurso humano para generar este conocimiento sistemático aprovechando la capacidad de raciocinio de la comunidad; lo hicimos a través de la confianza, el respeto, la escucha del uno por el otro, el compromiso que impone cada persona durante el proceso y todo esto por el resultado que queremos obtener. (Sofia velasquez)

En mi concepto el conocimiento sistemático lo exploramos en el desarrollo de cada uno de los temas, donde con base a un interrogante o un tema, podemos recibir, aportar y debatir conocimientos, observaciones y puntos de vista, que una vez complementados nos transportan a conclusiones mucho más estructuradas y desarrolladas.

Las herramientas más utilizadas en la comunidad han sido la reunión corta, la interacción con los miembros de la comunidad,  el debate y la comunicación en línea  por medio de las opciones que google ofrece. Las cuales nos permiten que de manera tácita, lograr la construcción de comunicación explícita.

El como lo hemos hecho. a sido bajo la modalidad de aprendiendo y desaprendiendo, donde los enfoques recibidos son ajustados a nuestro conocimiento y nuestra experiencia.

El conocimiento sistematico generado en el Diplomado de Gestion Positiva del Conocimiento ha sido la union, sumatoria, agrupacion de los conceptos de cada uno de los integrantes  en  este diplomado, donde nos hemos dividido en diferentes comunidades para que a través de la experiencia y el conocimiento de cada uno de nosotros en las diferentes areas en que nos desempeñamos  podamos interactuar , compartir nuestras mejores prácticas. Hacemos uso de las herramientas que nos brinda el google+ , como es el drive, aqui podemos cada uno plasmar sus  aportes